Gestion des relations clients (CRM)

La solution pour les systèmes opérationnels de relations clients

Un CRM (customer relationship management/gestion des relations clients) est un type d’application logicielle employée pour compiler l’information des clients obtenue par différents canaux de vente et de communication, notamment le site Web de l’entreprise, les courriels, le téléphone et les médias sociaux.

Les systèmes CRM facilitent la compréhension de l’historique client avec l'entreprise, des informations personnelles, des préférences, etc. afin de vous dresser un portrait complet de l’information client et de vous aider à établir une solide relation avec les clients potentiels, existants et passés.

Les CRM modernes peuvent s'intégrer de façon homogène aux plateformes de commerce électronique et de gestion des ventes pour vous fournir l’entière visibilité sur les domaines d’affaires tels que le niveau des stocks et l’état des commandes afin que vous puissiez assurer un service de qualité supérieure en tout temps.

Les plateformes infonuagiques CRM agrègent une quantité imposante de données concernant vos indicateurs clés de performance, génèrent des rapports et vous fournissent de l’information fiable pour éclairer votre processus décisionnel, un élément vital à la croissance soutenue dans un marché en évolution constante.

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Gestion des connaissances,
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Salesforce CRM

Salesforce est à juste titre la plus importante plateforme de gestion des relations clients au monde : ce système permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations à partir d’un seul point central grâce à une plateforme unique, sécuritaire, évolutive et facile à personnaliser. Augmentez votre capacité de vente, de service et de marketing grâce aux applications SuperScript MD préintégrées aux autres produits de FORCE.com. Big Bang peut vous venir en aide avec Salesforce et toutes les autres intégrations FORCE.

Oracle NetSuite CRM

Plus de 40 000 organisations conduisent leurs affaires avec NetSuite. Grâce à la plateforme ERP la plus répandue au monde, faites la gestion de tous vos processus financiers et administratifs dans le nuage informatique : comptabilité, gestion des stocks, gestion des commandes, etc. Oracle NetSuite permet de réduire les coûts relatifs aux TI, de raccourcir la clôture annuelle des comptes et de simplifier l’ensemble des processus de la soumission au paiement.

Hubspot CRM

En tant qu’un des meilleurs CMS (content management system/système de gestion de contenu) de la grille G2, HubSpot CRM est prisé par les agents de publicité, les concepteurs et les équipes TI. Les concepteurs construisent à l’aide de thèmes et de structures de contenu tandis que les agents de publicité peuvent facilement créer et éditer des pages tout en profitant d’une expérience sécuritaire et personnalisée. Hubspot est un système de gestion de contenu pour la croissance des équipes de toutes tailles. Le système est offert selon un modèle gratuit ou par abonnement pour les fonctionnalités avancées.

Obtenez de réelles perspectives clients à partir d’une seule plateforme intégrée.

Questions fréquemment posées

Comment pouvons-nous vous aider?

Qu’est-ce qu’un CRM?
Comment fonctionnent les CRM?
Quel est le meilleur logiciel CRM en 2020?

L’acronyme CRM (customer relationship management) désigne la gestion des relations clients.

Il s’agit d’une technologie qui aide les entreprises à gérer leurs relations, leurs interactions et leurs communications d’entreprise avec les clients potentiels et existants.

Les logiciels CRM automatisent les interactions, regroupent les données et agrègent les indicateurs de performance

CRM vous offres de l’information décisionnelle pertinente qui aide et dynamise les équipes de vente et de service à la clientèle.

Plusieurs facteurs sont à considérer lors de la sélection d’un logiciel CRM pour votre organisation, notamment les fonctionnalités, la convivialité, le prix, l’implémentation, la formation, la taille de l’entreprise, les besoins commerciaux et les objectifs.

Pour partir du bon pied et effectuer un choix judicieux, faites affaire avec un expert-conseil CRM en mesure d’effectuer une analyse des systèmes commerciaux et de formuler des recommandations quant au système le plus approprié pour vous.

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